ParcelProof: автоматизация разрешения споров с помощью анализа доказательств на базе ИИ

ParcelProof — это инструмент с открытым исходным кодом, помогающий малым онлайн-продавцам разрешать споры с клиентами, например, по поводу пустых посылок. Интегрируя ElevenLabs для транскрипции голоса и Gemma 4 для анализа доказательств, платформа упрощает сбор разрозненных данных, включая голосовые заметки из WhatsApp, счета и фотографии. Система использует рабочий процесс на базе Mastra для извлечения событий, подтверждения выводов цитатами из файлов и создания устных брифингов для проверяющих. Для обеспечения точности инструмент применяет строгие правила: выводы должны быть подкреплены дословными цитатами, а числовые данные проверяются на соответствие доказательствам. Это предотвращает галлюцинации модели. Созданный на Next.js и MongoDB, ParcelProof предлагает прозрачное и проверяемое решение, которое помогает продавцам эффективно защищать свои интересы, превращая сложные доказательства из разных источников в структурированный профессиональный отчет, готовый для рассмотрения службами поддержки маркетплейсов.