Как Sanity Context и MCP усовершенствовали поддержку клиентов с помощью ИИ в Basegent и Bucket Space

Разработчик Миракл Оньенма описывает архитектуру Basegent, платформы поддержки клиентов на базе ИИ, интегрированной с Sanity Context. Отходя от традиционного векторного RAG, проект использует структурированный контент Sanity и протокол Model Context Protocol (MCP) для обеспечения проверяемой и контекстно-зависимой поддержки. Моделируя политики поддержки с помощью строгих схем, система избегает галлюцинаций LLM и противоречий в правилах. Реализация включает соединение MCP JSON-RPC, позволяющее ИИ запрашивать управляемую базу знаний в режиме реального времени. Система, развернутая в приложении Bucket Space, использует аутентифицированный ИИ-движок для предоставления точных ответов со ссылками на источники. Этот подход демонстрирует, как структурированные данные и стандартизированные протоколы могут превратить ИИ-поддержку из «мешка с текстом» в надежный инструмент корпоративного уровня.