Как на самом деле работают ИИ-агенты для звонков: STT, LLM, TTS и правило 1 секунды

В статье представлен технический разбор того, как ИИ-агенты обрабатывают телефонные разговоры в реальном времени. Автор объясняет архитектуру, основанную на связке технологий распознавания речи (STT), больших языковых моделей (LLM) и синтеза речи (TTS). Особое внимание уделяется «правилу 1 секунды»: для естественного общения критически важна минимальная задержка. Чтобы добиться этого, современные системы используют потоковую передачу данных, параллельную обработку и функцию «barge-in», позволяющую ИИ мгновенно прекращать речь при перебивании. Также обсуждаются сложности реальной телефонии, такие как фоновый шум, смешение языков и необходимость интеграции инструментов для выполнения действий, например, записи на прием. Переход от простых чат-ботов к продвинутым голосовым агентам позволяет создавать качественный пользовательский опыт, однако автор отмечает, что баланс между скоростью, точностью и естественностью интонаций остается серьезной инженерной задачей в производственных средах.