Co-op Legal Services столкнулась с критикой из-за внедрения ИИ-слежки за сотрудниками

Компания Co-op Legal Services внедрила систему мониторинга на базе искусственного интеллекта, которая записывает и оценивает все телефонные разговоры сотрудников с клиентами. Используя технологию OpenAI, система анализирует более 50 показателей эффективности, предоставляя руководству автоматизированные оценки. Хотя компания утверждает, что инструмент предназначен для поддержки персонала и обеспечения высокого качества обслуживания, сотрудники назвали эту практику «антиутопической» и «гнетущей», указывая на рост стресса и ощущение постоянной слежки. Этот шаг вызвал обеспокоенность профсоюзов и экспертов по труду относительно психосоциальных рисков использования ИИ на рабочем месте. Критики утверждают, что по мере внедрения автоматизированного отслеживания производительности такие системы могут разрушить рабочую культуру и дегуманизировать взаимодействие с сотрудниками, особенно в таких чувствительных сферах, как юридическая помощь. В Co-op настаивают, что человеческое суждение остается основой их деятельности, а ИИ служит лишь вспомогательным инструментом для обучения.