Человек, создавший магазины Apple, не верит в ставку Кремниевой долины на ИИ-шопинг

Рон Джонсон, бывший топ-менеджер, создавший концепцию розничных магазинов Apple Store, выразил скептицизм по поводу нынешнего увлечения Кремниевой долины шопингом на базе искусственного интеллекта. В то время как многие технологические компании стремятся внедрить генеративный ИИ в сферу ритейла для автоматизации обслуживания клиентов и персонализации рекомендаций, Джонсон утверждает, что такой подход упускает из виду фундаментальную суть успешной торговли. По мнению Джонсона, «секретным ингредиентом», сделавшим магазины Apple мировым феноменом, были не технологии или эффективность, а люди. Он подчеркивает, что человеческое общение, эмпатия и способность персонала давать искренние советы остаются незаменимыми в розничной торговле. Джонсон предупреждает, что, делая чрезмерную ставку на ИИ, компании рискуют лишиться человеческого фактора, который формирует лояльность к бренду, и предполагает, что текущий курс индустрии может быть принципиально ошибочным.