Salesforce представила ИИ-агента 'Ace' для помощи пассажирам TSA

Транспортное управление безопасности США (TSA) внедрило нового ИИ-агента под названием Ace, разработанного Salesforce, для оптимизации обработки запросов пассажиров и повышения эффективности работы аэропортов. Инструмент, созданный на платформе Salesforce Public Sector Solutions, предназначен для ответов на рутинные вопросы о правилах перевозки, таких как ограничения на жидкости или протоколы использования медицинских устройств. С момента запуска несколько месяцев назад Ace обрабатывал около 100 000 запросов в месяц, успешно разрешая 96% из них без участия человека. Автоматизируя эти задачи, TSA стремится снизить нагрузку на сотрудников контакт-центра и позволить офицерам сосредоточиться на основных задачах безопасности. Эта инициатива является частью более широкой стратегии цифровой модернизации, направленной на масштабирование поддержки в периоды пиковых нагрузок, обеспечивая последовательное информирование миллионов пассажиров при сохранении операционной безопасности и доверия.