Как редизайнить B2B-продукт и не сломать привычные сценарии пользователей

Даша, продуктовый дизайнер в Okdesk, делится опытом обновления интерфейса зрелого B2B-продукта в условиях ограниченных ресурсов для исследований и аналитики. Основная проблема заключалась в том, что со временем интерфейс стал перегруженным и неоднородным, что затрудняло работу новых пользователей. Однако радикальное изменение дизайна было невозможно из-за риска нарушить рабочие процессы опытных пользователей, которые выполняют привычные действия практически автоматически. Автор описывает стратегию поэтапного внедрения изменений, выбор приоритетных сценариев для редизайна и методы проверки решений. Главный акцент сделан на сохранении привычек пользователей при улучшении юзабилити платформы. Статья полезна для продуктовых дизайнеров и менеджеров, работающих со сложными корпоративными системами, где стабильность рабочих процессов имеет критическое значение для эффективности бизнеса.