Apple-ի խանութները ստեղծած մարդը չի հավատում Սիլիկոնային հովտի խաղադրույքին՝ արհեստական բանականությամբ առևտրի վրա

Ռոն Ջոնսոնը՝ Apple Store-ի մանրածախ առևտրի հայտնի հայեցակարգի հեղինակը, թերահավատորեն է մոտենում Սիլիկոնային հովտի ներկայիս տարվածությանը՝ արհեստական բանականությամբ (ԱԲ) աշխատող առևտրային լուծումներին: Մինչ տեխնոլոգիական ընկերությունները շտապում են ներդնել գեներատիվ ԱԲ-ն՝ հաճախորդների սպասարկումն ավտոմատացնելու և առաջարկությունները անհատականացնելու համար, Ջոնսոնը պնդում է, որ այս մոտեցումը բաց է թողնում հաջող առևտրի հիմնական էությունը: Ըստ Ջոնսոնի՝ Apple-ի խանութների համաշխարհային հաջողության գաղտնիքը երբեք միայն տեխնոլոգիան կամ արդյունավետությունը չի եղել, այլ մարդիկ: Նա շեշտում է, որ մարդկային շփումը, կարեկցանքը և անձնակազմի՝ իրական խորհրդատվություն տրամադրելու կարողությունը մնում են անփոխարինելի: Ջոնսոնը զգուշացնում է, որ ԱԲ-ի վրա չափից ավելի կենտրոնանալով՝ ընկերությունները ռիսկի են դիմում կորցնել այն մարդկային տարրը, որը ձևավորում է հավատարմություն ապրանքանիշի նկատմամբ՝ նշելով, որ ոլորտի ընթացիկ ուղղությունը կարող է սխալ լինել: